Política de Troca, Devolução e Reembolso

No Tião Material de Construção, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você não ficou satisfeito com o produto recebido ou se ele apresentou algum defeito, estruturamos nossa política para resolver seu problema de forma ágil e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá:

  • Estar em sua embalagem original.

  • Não apresentar sinais de uso ou instalação (especialmente para pisos, revestimentos e itens elétricos/hidráulicos).

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra e a devolução do valor pago.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte:

  • Prazo: O cliente deve nos comunicar em até 30 dias (bens duráveis) após o recebimento.

  • Procedimento: Faremos a análise técnica. Se constatado o defeito e não houver conserto em até 30 dias, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor ou abatimento proporcional no preço.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato por um de nossos canais oficiais informando o número do pedido ou CPF do comprador:

  • E-mail: sac@tiaomaterialdeconstrucao.com

  • Telefone/WhatsApp: (33) 3278-6800

5. Formas de Restituição e Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (responsabilidade da administradora do cartão).

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

Dados da Empresa

Para sua segurança e transparência, seguem os dados oficiais do Tião Material de Construção:

  • Razão Social: Tião Material de Construção Ltda

  • CNPJ: 71.180.731/0001-04

  • Endereço Físico: Rua Vale Formoso, 755 – Nova Vila Bretas, Gov. Valadares – MG, CEP 35051-520

Canais de Atendimento

Se você tiver dúvidas sobre seu pedido, trocas ou entregas, nossa equipe está à disposição:

  • E-mail de Suporte: sac@tiaomaterialdeconstrucao.com

  • Telefone de Contato: (33)  3278-6800

Horário de Funcionamento

  • Segunda a Sexta-feira: 07:00 às 18:00

  • Sábado: 07:00 às 12:00

  • Domingos e Feriados: Fechado